訪問型病児保育のコーディネートチームの役割とは？
ノーベルの訪問型病児保育は、突発的なこどもの体調不良に対応するため、以下の仕組みになっています。
● 朝８時～夕方１８時半まで利用可能
● 前日１５時～当日朝８時まで会員専用ページからいつでもWEB予約可能
● 当日朝８時までの予約で１００％お預かりをお約束（※万が一対応ができない際は月会費をご返金しています）
上記のサポートを実現するため、毎晩18:30-21:00、毎朝6:45-8:30の時間帯に勤務に入り、予約受付、保育スタッフのマッチング、保育依頼を進めてくれているのが、コーディネートスタッフの皆さんのお仕事です。
100％対応を守る、会員・保育者双方の安心安全を守る
コーディネートチームは、１名のマネージャー、６名のアルバイトスタッフが在籍。アルバイトスタッフは実は朝／夜のみの短時間勤務で、皆さん本業のかたわら、コーディネート業務を担ってくださっています。しかしその短い勤務時間と比例しない、責任感の強さがこのチームの特徴。
インフルエンザ等が警報レベルで大流行していると、シフトに入っている保育スタッフだけではすべての予約に対応しきれないという日がどうしても起こります。
そういった時は、シフトに入っていない保育スタッフや本部スタッフに対して呼びかけ、少しでも協力を集められるように、短時間でもOKなど、リレー方式で1日の保育を組み立てる他、限りある時間の中で、最後の最後まで粘り、工夫を行っています。
先日は、まだ兄弟のひとりの入会手続きが完了していないご家庭から予約があり、保育スタッフが訪問すると、まだ入会完了していないお子さんも発熱して自宅にいるという状況… 、会員さんにとって、また保育スタッフにとって安心安全の保育を提供できるよう、急ぎで入会手続きを進め、保育スタッフをもうひとり派遣し、対処したというケースもありました。
現場を知り、寄り添う姿勢がスムーズなコーディネートにつながる
コーデ業務は早朝や夜で、他の本部スタッフや保育スタッフと顔を合わせる機会が少ないのですが（ご紹介できる写真も少ない><）、全社で集まる会議やイベントに積極的に参加する姿があります。
下記は昨年11月の「ノーベル15周年パーティー」の時の様子です。この日参加した4名のコーデスタッフがコーデ王を決めるクイズに挑戦する企画。
コーデスタッフ向けの難問！進行はコーデチームの面々の勝手知ったるマネージャー成田がサクサクすすめます（笑）
こういった会議やイベントへの参加だけでなく、自ら希望して保育現場に同行し、実際の保育を体感し、コーディネート業務に活かしていたり。それを社内ＳＮＳでレポートしていたり。積極的に現場を知ろうという姿勢が、ノーベルの毎朝のスムーズなコーディネートにつながっているのだと感じます。
「急な予約にも迅速に対応いただき助かりました」の声
会員の皆さんからいただくアンケートの声で多いのが「急な予約だったのに、スピーディーに対応いただき、本当に感謝です」というもの。
朝６時に起きて、子どもを触ったらなんか熱い…>< 検温したら38度！今日は午前中から会議なのに、、というピンチの瞬間。６時半にスマホから予約したら、７時過ぎには予約確定連絡が来て、８時半くらいには保育スタッフがかけつける
それがノーベルのサポートです。
現場からは以上です！
お次は、さぁ8時に駆け付け！保育スタッフたちの登場シーンをご紹介予定です。
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