この度当社サービスの運営およびサポート対応に関して、お客様より厳しいご指摘をいただきました。

当社は寄付・社会貢献活動を支えるプラットフォーム事業者として、NPO・公益団体の皆さま、そしてその先にいらっしゃる寄付者・支援者の皆さまとの信頼関係を何よりも大切にすべき立場にあります。

しかしながら、今回以下のようなご指摘を頂き、当社は「システムや手続き上の対応を完了させること」に意識が向き、その先にいる寄付者・支援者の皆さまへの配慮や、お客様の活動に寄り添う姿勢が十分に言葉や行動として表れていなかった点があったことを真摯に受け止めております。

• お客様の活動の理念を十分に理解しないまま対応し、団体にとって重要なご相談に深く向き合えなかったこと
• お問い合わせ対応において、ご返信までに時間を要する、回答の品質が十分でないといった不備があったこと
• システム障害の監視体制が不十分であり、障害の発生をお客様からのお問い合わせによって把握する事態が生じたこと
• AIを活用して生成した画像において、実在の人物に類似した肖像が含まれる事態が生じたこと

当社はこれらのご指摘を重く受け止め、お客様ならびに寄付者・支援者の皆さまにご不安やご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

あわせて、当社の課題を率直にご指摘いただいたことに心より感謝申し上げます。

寄付・社会貢献の領域は、多くの方々の善意と信頼によって支えられています。そのため、当社が提供するサービスやコミュニケーションにおいても、単なるシステム提供者ではなく、その信頼の一端を担う存在としての責任を果たさなければなりません。

当社では今回のご指摘を受け、以下の改善を進めてまいります。

• お問い合わせ対応体制の見直しと応答品質の向上
• お客様への報告・連絡・相談プロセスの改善
• 開発・システム運用における監視体制の強化
• AI活用に関するガイドラインおよびチェック体制の整備

今後もお客様からのご意見やご指摘を真摯に受け止め、サービス品質および対応品質の向上に継続的に取り組んでまいります。

なお、本件は当社の対応および運営体制に関する課題であり、サービスの継続的な提供やシステムの安全性に影響を及ぼすものではございません。現在もサービスは通常どおり運営しております。

当社はこれからも、NPO・公益団体の皆さま、寄付者・支援者の皆さまとともに、寄付・社会貢献の発展に貢献できるインフラを目指してまいります。

2026年6月24日

コングラント株式会社
代表取締役CEO　佐藤 正隆
COO　石井 賢