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障害報告
【重要】Stripe決済におけるJCBカードの決済不具合のお詫びと復旧のお知らせ

(最終更新日時:2023/07/01 13:40)
・発生期間に復旧日時を追記しました

 

この度、Stripe決済のJCBカードにおける決済不具合が発生していることが発覚しました。原因と対象団体、および対策について以下の通りご報告させていただきます。

 

現在は、Stripe決済においてJCBカードでの決済ができる状態になっております。

  • ■原因と症状

    当社のStripeアカウントのJCBカードが本番システム環境で停止していることが発覚しました。調査したところ、原因は当社とStripe社、またStripe社とJCBカードの3社間による一部手続き不足による本番システム環境での問題であるとわかりました。
     

    問題のあるカードブランド:JCB

    問題の無いカードブランド:Visa、Mastercard、American Express、Diners Club

      

    ■対象団体

    ・新コングラントですでにStripeの審査に通過している団体

    ・新コングラントでプロジェクトページを公開しているすべての団体
    ※旧システムでJCBカードで申し込まれた継続決済が本事象により決済失敗になることはございません。

     

    ■発生期間

    新コングラントのリリース後の6月1日〜6月30日16:20頃まで
    16:20以降は、以下の5つのカードブランドにおいて問題なく決済ができることを確認いたしました。
    JCB、Visa、Mastercard、American Express、Diners Club

     

    ■当社の対応

    以下の通り対応致します。

    ・新規のStripe決済の承認停止(JCBカードでの決済開始と合わせて承認再開)

    ・Stripe社、JCBカードとの協議とその詳細報告

    ・対象団体への損害の補償

この度は、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後JCB決済の問題が解消した後は、今回のような決済に関する問題は発生することはありません。今後、安心してご利用いただけるよう最善を尽くして対応していきたいと考えております。

 

引き続き、当社対応を進めていき、適宜正確な情報開示に努めます。

 

本件に関してご不明点がございましたら以下のメールアドレスまでお願いいたします。

コングラントサポート担当

support@congrant.com

 

コングラント運営チーム

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